Trocas e Devoluções
Na Nutrivida Produtos Naturais, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
- Condições Gerais:
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
- Produtos personalizados ou perecíveis (como alguns temperos a granel) podem não ser elegíveis para troca ou devolução, salvo em casos de defeito.
- Solicitação de Troca ou Devolução:
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou telefone (27) 9881-6790, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Você receberá as instruções para o envio do produto de volta.
- Envio do Produto:
- Utilizamos o Melhor Envio para facilitar o processo de devolução.
- Após a solicitação ser aprovada, enviaremos um código de postagem reversa, para que você possa enviar o produto de volta sem custo adicional.
- Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
- Ao utilizar o melhor envio, as informações sobre a forma correta de embalar os produtos podem ser encontradas no site do Melhor Envio.
- Mantenha o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
- Análise e Resolução:
- Após recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar as condições.
- Se a troca for aprovada, enviaremos um novo produto ou emitiremos um vale-compra, conforme sua preferência.
- Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
- Em caso de defeito, os custos de envio serão por nossa conta.
- Em casos de devolução por arrependimento, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.
- Exceções:
- Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições estabelecidas.
- Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.
Observações:
- Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.
- Para ressarcimento do valor do produto, e prazo pode levar até 72 horas por questões de estorno da Cielo, os pagamentos são estornados pela forma de pagamento origem.
